星聞報(bào)道
昂貴的服務(wù)投訴
發(fā)布日期：2016-04-06 瀏覽次數(shù)：18030
筆者經(jīng)常與兄弟公交進(jìn)行星級(jí)創(chuàng)建等方面的溝通，從中了解到,阜陽(yáng)公交有一位三星級(jí)駕駛員,因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)時(shí)打電話被投訴從而直接取消了星級(jí)。阜陽(yáng)公交三星級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為1200元/月，取消星級(jí)后如果具備條件可以在1年后重新回到三星，但從阜陽(yáng)公交星級(jí)管理制度執(zhí)行的情況來(lái)看，目前沒(méi)有任何一位駕駛員可以在1年以后回到原來(lái)的星級(jí)，那么他的直接損失為14400元。
今年2月6日，三公司42路也有一位駕駛員節(jié)前因運(yùn)營(yíng)時(shí)打電話被乘客拍照后在“身邊蕪湖”投訴。他雖不是星級(jí)駕駛員，但作為一名創(chuàng)星級(jí)駕駛員，他的損失又是多少呢？讓我們模擬計(jì)算下星級(jí)服務(wù)的經(jīng)濟(jì)賬:首先他違反了集團(tuán)公司的營(yíng)運(yùn)管理規(guī)定，罰款300元（屬有責(zé)投訴）；其次，不能參加春節(jié)加班，這個(gè)損失大概在1350元左右；第三按2016年雙星創(chuàng)建管理新的補(bǔ)充規(guī)定，集團(tuán)公司的創(chuàng)星級(jí)駕駛員的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為300元/月，因有責(zé)安全投訴被媒體曝光，三個(gè)月內(nèi)將不享受創(chuàng)星級(jí)待遇。如此一來(lái)，一次違章違規(guī)行為帶來(lái)的直接損失約為2550元。
因此，希望廣大駕駛員朋友，不要因?yàn)槟銈冋J(rèn)為的一些很正常的“小事情”，而造成自己經(jīng)濟(jì)上的大損失。隨著星級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)額的不斷加大，違章違紀(jì)的經(jīng)濟(jì)代價(jià)會(huì)更大。星級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)制度是為了更好的保障安全和服務(wù)，為的是達(dá)到“獎(jiǎng)優(yōu)”目的。公交是服務(wù)型企業(yè)，每天面對(duì)各式各樣的乘客，因此我們要時(shí)刻克制自己的脾氣和習(xí)慣，遵規(guī)守紀(jì)、得理讓人，為乘客提供一個(gè)良好的乘車環(huán)境，為自己創(chuàng)造一個(gè)不斷晉星的發(fā)展環(huán)境。服務(wù)上去了，經(jīng)濟(jì)收入也必然水漲船高。
汪洋
